Politique de retour et remboursement


POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT



ELVIA Beauté





1. Droit de rétractation – 14 jours satisfait ou remboursé



Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.


ELVIA Beauté propose une politique « Satisfait ou remboursé – 14 jours », sous réserve du respect des conditions ci-dessous.





2. Conditions de retour



Pour être éligible à un retour, le produit doit :


  • Être retourné dans un délai de 14 jours après réception
  • Être neuf, non utilisé, non ouvert
  • Être retourné dans son emballage d’origine intact
  • Être accompagné de tous les accessoires éventuels



Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.





3. Produits exclus du droit de retour



Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits de beauté ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement (article L221-28 du Code de la consommation).





4. Procédure de retour



Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail :


📧 needra.boutique@gmail.com


Le client recevra les instructions de retour (adresse, modalités).


Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.





5. Frais de retour



Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :


  • de produit défectueux
  • d’erreur de commande imputable à ELVIA Beauté



Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge par ELVIA Beauté.





6. Remboursement



Après réception et inspection du produit retourné, ELVIA Beauté procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.


Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.


Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à ELVIA Beauté.





7. Produits défectueux ou non conformes



En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à :


📧 needra.boutique@gmail.com


Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées afin de traiter la demande rapidement.





8. Retard ou absence de remboursement



Si le remboursement n’a pas encore été reçu :


  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Puis contactez-nous à : needra.boutique@gmail.com






9. Contact



Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 needra.boutique@gmail.com